Оплата и правила возврата | SILENTVEX

Дата последнего обновления: 11 августа 2026 г.

Настоящий документ определяет условия оплаты, порядок доставки и правила возврата денежных средств при приобретении внутриигровых ценностей, донат-привилегий и виртуальной валюты на веб-сайте svex.aspdev.space игрового проекта SILENTVEX (далее — «Проект»).

1. Способы и порядок оплаты

  • 1.1. Оплата виртуальных товаров на Сайте осуществляется в безналичном порядке через интегрированные платежные агрегаторы (Lava.ru, AnyPay).
  • 1.2. Доступные методы оплаты:
    • Банковские карты (Visa, Mastercard, МИР);
    • Система быстрых платежей (СБП);
    • Электронные кошельки и цифровые платежные системы.
  • 1.3. При оформлении заказа Пользователь указывает в форме корректный игровой Никнейм (Minecraft Username) и выбирает желаемый товар.
  • 1.4. Все операции по приему платежей проводятся по зашифрованным протоколам на стороне платежных агрегаторов. Администрация Проекта не собирает и не хранит реквизиты банковских карт и кошельков Пользователей.

2. Порядок предоставления товаров (доставка)

  • 2.1. Все товары на Сайте являются цифровыми (виртуальными) услугами и выдаются в автоматическом режиме.
  • 2.2. Зачисление купленных привилегий, предметов, ключей или валюты DCOIN на игровой аккаунт происходит в течение 5–15 минут после подтверждения успешной оплаты платежной системой.
  • 2.3. Моментом полного оказания услуги считается факт зачисления виртуального товара на игровой аккаунт Пользователя на сервере SILENTVEX.

3. Правила, условия и сроки возврата средств

  • 3.1. Согласно природе цифрового контента и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (а также аналогичным нормам международного права), после предоставления доступа к цифровым ценностям и их фактического зачисления услуга считается оказанной в полном объеме, и денежные средства возврату не подлежат.
  • 3.2. Возврат средств возможен исключительно в следующих случаях:
    • Произошла техническая ошибка на стороне Проекта, из-за которой зачисление товара стало невозможно в течение 24 часов с момента оплаты;
    • Оплата была списана повторно за один и тот же заказ (дублирующий платеж).
  • 3.3. Сроки подачи, рассмотрения и выплаты:
    • Срок подачи заявления: Пользователь имеет право подать заявление на возврат денежных средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента совершения оплаты.
    • Срок рассмотрения заявления: Заявление рассматривается службой поддержки Проекта в течение до 3 (трех) рабочих дней.
    • Срок совершения возврата: В случае положительного решения фактический возврат денежных средств осуществляется в течение от 1 до 10 рабочих дней (фактический срок зачисления зависит от регламента банка-эмитента и платежной системы).
  • 3.4. Порядок и реквизиты выплаты:
    • Возврат денежных средств осуществляется строго на те же реквизиты (банковскую карту, электронный кошелек), с которых была произведена оплата.
    • Выплата средств на сторонние счета или третьим лицам запрещена в целях безопасности.
  • 3.5. Возврат средств НЕ осуществляется, если:
    • Пользователь совершил ошибку при вводе своего игрового Никнейма во время оформления покупки;
    • Игровой аккаунт Пользователя был заблокирован за нарушение правил сервера SILENTVEX (читерство, оскорбления, деструктивные действия). Блокировка аккаунта не является основанием для компенсации или возврата уплаченных средств;
    • Пользователь передумал или его не устроили игровые механики купленного товара после его зачисления;
    • Истек срок подачи заявления (более 14 календарных дней с момента оплаты).

4. Процедура обращения по вопросам платежей

  • 4.1. В случае неполучения товара в течение 30 минут после успешной оплаты Пользователю необходимо обратиться в службу поддержки Проекта.
  • 4.2. В обращении необходимо указать:
    • Игровой никнейм на сервере;
    • Выбранную позицию и сумму платежа;
    • Чек или квитанцию об оплате из платежной системы (номер транзакции/заказа).
  • 4.3. Обращения принимаются исключительно по официальным каналам связи: